Техподдержка F.A.Q. по всем техническим вопросам «The Sims 4»

[BonaQua]

В этой теме собираем всю полезную информацию по технической стороне игры. Как скачать симс 4? Как установить моды? Как правильно удалить/отключить ненужные дополнения? Как делать резервные копии (бэкапы) сохранений, и не потерять доступ к любимым персонажам? Как найти проблемный файл, ломающий игру? Обо всем этом в нашем техническом справочнике!

Как быстро искать ключевые слова и фразы на странице?

• Нажимайте ctrl+F -> Появится строка поиска браузера
• Введите слово из своего вопроса -> нажмите Enter

Сделайте резервную копию ваших данных, прежде чем применять что-либо из описанных ниже действий!

Общая техническая информация:

Общие рекомендации по устранению проблем с игрой.

• Владельцы лицензии могут решать свои проблемы Вы должны авторизоваться, чтобы увидеть эту ссылку. Лучше звонить.
• Установка лицензионной версии «The Sims 4»
• Запуск игры на MAC OS
• Скачать «The Sims 4 CAS DEMO» бесплатно
• Общий F.A.Q. по запуску игры
• Системные требования к игре
• Удаление «The Sims 4» и дополнений. Отключение дополнений
• Отключение размытия в игре

Сохранения, резервные копии (бэкапы), откат сохранений:

• Резервное копирование сохранений и библиотеки
• Все о сохранениях: Как сделать откат сохранений. Возможные проблемы и ошибки

Список проблем с игрой и Origin

• ORIGIN - Путь установки
• Авторизация не доступна
• Долгая загрузка. Зависания
• Вылеты и отказ запускаться. / Ошибки при запуске. / Не найдены файлы
• Ошибки при загрузке и установке, активации, с ключом или кодом от игры
• Проблемы в игре. Галерея. Проблемы с дополнениями
• Проблемы с графикой и видеокартой
• Выбор между 64- и 32-разрядной версиями

Моды. Дополнительный контент (СС). Решение проблем с модами:

• Как устанавливать моды, доп.контент
• Проблемы с модами, доп.контентом
• Как искать проблемный файл
• Не могу скачать моды, доп.контент
• Включение отображения сценариев и дополнительного контента
• Как перенести папку с модами с диска C на другой диск
• EA гайд: моды, игровые обновления и коды ошибок

Дополнительно для саморазвития

• Содержание папки Мои Документы\Electronic Arts\The Sims 4
• Как почистить кэш в The Sims 4
• Как почистить Origin
• Отключение Origin в игре
• Отключение режима обучения в игре, только если вы уже знаете, как играть
• Как хранить файлы в папке Mods
• Изменить цвет пламбоба / сделать невидимым
• Фиксы в The Sims 4 Studio

Обновление игры

• Лицензия обновляется с помощью Origin. Заходим в раздел «Мои игры», наводим курсор на игру, нажимаем обновить. Если в настройках не отключено автоматическое обновление, то игра сама обновится при запущенном приложении.
• При загрузке игры просит обновить.

Для лицензий: не важно, какая у вас выскакивает ошибка при обновлении. Решение одно:

• Переустановите Origin.
• Если не помогло, то переименуйте папку Мои Документы\Electronic Arts\The Sims 4, переустановите игру и Origin, перезагрузите компьютер и проверьте. Если все в порядке, замените новую папку the sims 4 на свою переименованную.

 

[LunaGoddess]

Общие рекомендации по устранению проблем с игрой

Для того, чтобы предотвратить большинство проблем с игрой и компьютером в целом, важно выполнять превентивные (предупреждающие) действия - вовремя чистить накапливающийся мусор и поддерживать в порядке систему.
(ссылки, ведущие на сайт EA, могут не открываться в России без VPN)

Проверьте соответствие системных требований и возможностей компьютера:

Разработчиками заявлено, что игра запустится даже на слабых компьютерах. Тем не менее, даже новый компьютер не гарантирует соответствие требованиям современных игр. Если планируете играть:

• покупайте компьютеры в соответствии с современными игровыми требованиями
• покупайте ноутбуки с встроенной видеокартой, иначе не сможете за ними играть
• если у вас слабый компьютер:
  • отключите все графические опции (с максимальных на средние или минимальные)
  • отключите все ненужные программы
  • не используйте пользовательский контент (СС) или моды

Поддерживайте ваш компьютер в актуальном состоянии и чистоте:

Какие проблемы могут вас поджидать:

• Компьютеры с ОС Windows с годами накапливают много "мусора" - программы не удаляются должным образом и оставляют следы в реестре Windows.
• При удалении содержимого с жесткого диска, он остается фрагментированным, и содержит много временных файлов, которые больше никогда не используются.
• Компьютеры накапливают пыль и шерсть животных. Важно делать профилактику - чистить самостоятельно (если умеете и уверены, что ничего не повредите), устранять пыль, заменять термопасту, либо отдавать в сервис на обслуживание.

Советы по очистке:

• Откройте защитную крышку компьютера, снимите клавиши клавиатуры и очистите от пыли, шерсти и мусора (если не уверены, что справитесь, несите в сервисный центр, иначе останетесь без компьютера).
• Перед работой убедитесь, что вентиляторы ноутбука отключены и работают должным образом (не трутся, не скрипят, не цепляются при прокрутке).
• Не ставьте ноутбук на простыни и другие материалы, которые препятствуют нормальной работе вентилятора!
• Вы можете нанести серьезный ущерб своему компьютеру, если он слишком нагреется.

Советы по поддержания системы в порядке:

• Вы должны авторизоваться, чтобы увидеть эту ссылку (ссылка на EA, может не открываться в России без VPN).
• Обновляйте Windows.
• Вы должны авторизоваться, чтобы увидеть эту ссылку.
• Очищайте реестр с помощью Вы должны авторизоваться, чтобы увидеть эту ссылку.
• Удаляйте временные файлы с помощью CCleaner.
• Используйте Вы должны авторизоваться, чтобы увидеть эту ссылку для удаления ваших программ.
• Регулярно создавайте резервные копии важных данных на внешнем диске или карте памяти.

Проверьте, не блокируют ли доступ антивирус и брандмауэр:

Это, безусловно, важные компоненты, они защищают компьютер от множества угроз из сети, однако иногда они блокируют подключения и не позволяют вам запускать и скачивать что-либо, или обновлять программное обеспечение. Решение есть:

• добавьте сайты / папки / файлы Origin и EA в исключения в настройках антивируса и брендмауэра.
• вот перечень важных для игры файлов:
  • <Папка установки> \Game\Bin\TS4_x64.exe
  • <Папка установки> \Game\Bin_LE\TS4.exe
  • c:\programs (x86)\Origin Games\origin.exe
  • c:\programs (x86) \Origin Games\OriginClientService.exe
  • C:\Program Файлы \ Electronic Arts \ EA Desktop \ EA Desktop\EADesktop.exe

Проверьте свои права на компьютере:

В современных ОС Windows есть множество мер безопасности, которые защищают ваш компьютер, если была скачана какая-либо вредоносная программа. Такая сильная защита часто является причиной того, что у игры недостаточно прав для выполнения функции, и она блокируется.

Вы можете найти файлы для The Sims 4 / Origin здесь:

• <Папка установки> \Game\Bin\TS4_x64.exe
• <Папка установки> \Game\Bin_LE\TS4.exe
• c:\programs (x86)\Origin Games\origin.exe (путь может варьироваться в зависимости от вашей установки)
• C:\Program Файлы \ Electronic Arts \ EA Desktop \ EA Desktop\EADesktop.exe

Дополнительно:
Запустите игру и Origin от имени администратора
Вы должны авторизоваться, чтобы увидеть эту ссылку

Устаревшие кэш-файлы:

Время от времени удаляйте следующие файлы:

• кэш The Sims 4
• кэш EA app

Несовместимые моды/CC:

Если вы играете с модами, часто проблема может крыться именно в них. Чтобы убедиться, что проблема не связана с модами / СС, полностью удалите их из игры и протестируйте как запускается игра без них.

Как правильно тестировать игру и сохранить свои моды/СС?

• Всегда либо запускайте новое сохранение для тестирования, либо тестируйте на резервной копии сохраненной игры.
• Откройте папку: Documents \ Electronic Arts \ The Sims 4
• По папке Mods щелкните ПКМ и выберите "Вырезать".
• Перейдите на рабочий стол (или в другое безопасное место) и щелкните ПКМ + "Вставить".
• Удалите все файлы кэша (снова).

Дополнительная информация: Несовместимые моды

Сбросьте настройки вашей пользовательской папки:

• Верните вашу игру к состоянию, когда вы впервые ее запустили, чтобы исключить ошибки с файлами пользователя, удалив папку пользователя и разрешив игре создать новую.
• С помощью этого метода все ваши загрузки / сохранения и т.п. исчезнут из игры, но сохранятся в резервной копии, так что не беспокойтесь. Главное делать все по инструкции.

Краткие инструкции:

• Откройте папку Documents \Electronic Arts\
• Переименуйте папку The Sims 4 в The Sims 4 Backup
• Запустите игру

Более подробную информацию можно найти здесь: Сброс игры к заводским настройкам без переустановки.

Устранение неполадок в Origin

Многие проблемы могут быть связаны с поврежденными установочными файлами или проблемами с самим Origin.
Если что-то повреждено или Origin сам вызывает проблемы, попробуйте выполнить следующие шаги:

• Восстановите игру с помощью Origin.
• Переустановите игру.
• Вы должны авторизоваться, чтобы увидеть эту ссылку. Установите Вы должны авторизоваться, чтобы увидеть эту ссылку (ссылки могут не открываться в России без VPN).
• Отключите Origin в игре.
• Лучше всего, чтобы Origin и The Sims 4 были установлены на одном диске. Либо переустановите Origin на тот же диск, на котором у вас сейчас установлена игра, либо переместите игру на тот, на котором у вас установлен Origin.
• Измените язык игры либо язык Origin, чтобы они соответствовали друг другу.

Устранение неполадок при сохранении игры:

• Отправляйтесь со своим персонажем на другой участок.
• Перезагрузите своих персонажей.
• Переместите своего персонажа на другой участок с помощью Управления городом.
• Перезапустите игру.
• Перезагрузите компьютер.

Устранение неполадок в Windows:

• Выполните Вы должны авторизоваться, чтобы увидеть эту ссылку, чтобы выяснить, нет ли конфликта с фоновой программой.
• Вы должны авторизоваться, чтобы увидеть эту ссылку.
• Используйте Вы должны авторизоваться, чтобы увидеть эту ссылку для восстановления отсутствующих или поврежденных системных файлов.
• Проверьте систему с помощью CHKDSK, чтобы убедиться, что с вашим жестким диском нет проблем.
  
  Что такое CHKDSK и как его запустить:
  
  

  CHKDSK (сокр. от англ. «check disk» - проверка диска) - это системный инструмент, предназначенный для проверки жёсткого диска на наличие логических ошибок, битых секторов, и исправления найденных проблем.
  
  Функционал CHKDSK позволяет восстанавливать логическую структуру диска, включая исправление некорректных точек входа MFT (главной файловой таблицы). В случае нахождения битых секторов, CHKDSK обычно восстанавливает «мягкие» битые сектора, а «жёсткие» маркирует таким образом, чтобы они не могли быть далее использованы системой.

  
  Запустить CHKDSK можно так:
  

  1. нажать на «Мой компьютер», выбрать нужный диск для проверки
  2. навести на него курсор и кликнуть ПКМ
  3. в появившемся меню выбрать «Свойства»
  4. перейти на вкладку «Сервис» и нажать на «Выполнить проверку»
• VPN могут привести к потенциальным конфликтам с игрой.
• Если вы используете прокси, попробуйте, работает ли без него.
• Вы должны авторизоваться, чтобы увидеть эту ссылку
• Вы должны авторизоваться, чтобы увидеть эту ссылку.

Если эти общие рекомендации не сработали, или у вас какая-либо другая проблема либо нюанс, добро пожаловать в наш технический справочник по игре! В первом закрепленном сообщении данной темы в навигации ищите наиболее близкую вам проблему.
Если не нашли ответ, обратитесь в ВОПРОС-ОТВЕТ, мы поможем и перенаправим вас в нужный раздел.

За помощь в составлении инструкций огромная благодарность Crinrict!​

 

[BonaQua]

Отключение режима обучения в игре

Если вы не знаете, что это такое, значит отключать это не нужно.

Как отключить режим обучения в Симс 4?:

• Открыть приложение Origin
• Правой кнопкой мыши кликнуть на обложке игры The Sims 4
• Выбрать опцию Просмотреть параметры игры или нажать клавишу или серую кнопку i
• Нажать на Свойства игры, после чего откроется окошко
  
  
  
  
• В графе введите: --no_tutorial и нажмите кнопку ОК.
  
  
  
  
• Запускайте игру

 

[Эльма]

ORIGIN - Путь установки

Устанавливая игру через Origin, вы знаете, что файлы копируются в определенную папку на вашем жестком диске. Эта папка называется папкой установки. Путь к этой папке - это и есть путь установки игры.

• По умолчанию путь для игр от EA: C:\Program Files(x86)\Origin Games
• В настройках Origin можно задать иной путь установки игры (если не хотите нагружать диск C, к примеру), или перенести игру в другое место на диске.

 

[BonaQua]

Долгая загрузка. Зависания игры

Зависло после попытки сделать фотографию. Курсор двигается

• Закрывайте игру через Завершение процесса в Диспетчере задач
• Сделайте откат вашего сохранения
• Удалите файлы автосохранения, это обычно файлы с названием Slot_00000001
• Запустите игру
• Если не помогло, переименуйте папку Мои Документы\Electronic Arts\The Sims 4, запустите игру
• Переносите из переименованной папки во вновь созданную файлы по несколько штук, чтобы вычислить битый. Обратите внимание в основном на папку saves

Проблемы с Origin. Зависания

• Не сворачивайте окно Origin в трей (поле рядом с часами).
• Origin мог просто зависнуть. Не трогайте окно с игрой, просто закройте Origin (как угодно, можно процесс завершить), откройте окно с игрой, она должна отвиснуть. Сохранитесь и перезапустите все заново.

Слабая видеокарта

• Обновите драйвера видеокарты
• Снизьте все настройки игры на минимум
• Отключите в настройках игры сглаживание
• Замените видеокарту

Мало оперативной памяти

• Отключите все программы, кроме игры
• Только на 64-битных системах можно включить Вы должны авторизоваться, чтобы увидеть эту ссылку. На 32-битных максимально используемая оперативная память - 4Гб

Много временных фалов игры

• Заходим в папку Мои документы\Electronic Arts\The Sims 4
• И полностью удаляем ненужные папки и файлы (см. как почистить кэш)

 

[BonaQua]

Отключение размытия в игре

Эффект постобработки - опция для снижения нагрузки на вашу видеокарту. Обычно включается автоматически на слабых видеокартах, но ее всегда можно отключить.

​

 

[Эльма]

Все о сохранениях: Как сделать откат сохранений. Возможные проблемы и ошибки

Откат сохранения

• Откат сохранений нужен для решения проблем с битыми сохранениями
• Все сохранения находятся в папке Мои документы/Electronic Arts/The Sims 4/saves
  
  
  
  
• Сделайте резервную копию этой папки в любом месте на Вашем компьютере
  
  
  
  
• Теперь снова зайдите в папку Мои документы/Electronic Arts/The Sims 4/saves. В папке есть несколько файлов с одинаковыми названиями (до save), но разными расширениями (после save).
  Файлы с одинаковым названием - это одно сохранение.
  Расширения - бэкапы сохранений. ver4 - самое раннее сохранение в игре, ver0 – самое последнее
  
  
  
  
• Чтобы найти, какой из файлов отвечает за сохранение, которому вы хотите сделать откат, нужно запустить игру и кликнуть в меню загрузить игру.
  
  
  
  
• Допустим, нужно откатить сохранение Parsons. Последнее изменение было 9/4/14 at 2:15 AM. Вам надо найти файл с расширением .save без всяких .ver, который подходит по дате.
  В нашем случае подходит Slot_00000004.save. Добавьте в конец названия любой символ, чтобы изменить расширение файла.
  Можно это сделать даже во время запуска игры, но не во время сохранения или загрузки сохранения.
  
  
  
  
• Делаем откат к одному из бекапов, переименовав один из файлов .ver, например .ver0. Переименуйте файл, удалив .ver0
  
  
  
  
• Вернитесь в игру. Кликните Загрузить игру. Если окно уже открыто, то изменения в силу не вступят, закройте его и снова откройте. По дате видно, что откат сохранения прошел удачно
  
  
  
  
• Если Вы ошиблись с выбором сохранения, то всегда можно снова поставить значения .ver0 и повторить шаги для остальных до .ver4

Поиск нерабочего / "битого" сохранения

• В папке Мои документы\Electronic Arts\The Sims 4\Saves создайте любую папку
• Перенесите в созданную папку все файлы сохранений из Мои документы\Electronic Arts\The Sims 4\Saves.
• Возвращайте назад по одному сохранению, так вы найдете битый.
• Как определить, какие файлы к какому сохранению относятся, читаем тут

Как настроить автосохранения?

• Никак. Игра автоматически сохраняется через определенное время.
• Установите специальный мод Daily Save Mode

Как восстановить удалённые сохранения

Каждый игрок удаляет лишние сохранения, но бывает так, что случайно или в спешке безвозвратно удалили папку с сохранённой игрой, а резервную копию сделать забыли.
НЕ ЗАБЫВАЙТЕ ДЕЛАТЬ РЕЗЕРВНЫЕ КОПИИ СОХРАНЕНИЙ СИМС 3!
Но, если всё же Вы наступили снова на те же грабли, то есть решение.

На Вашем компьютере должна быть включена функция восстановления системы

Щелкните Пуск/Панель управления/все элементы панели управления/Система
В левой области выберите пункт Защита системы.
Требуется разрешение администратора. Если отображается запрос на ввод пароля администратора или его подтверждения, укажите пароль или предоставьте подтверждение.
Щелкните на диск, а затем нажмите кнопку Настроить.
Выберите Восстановить параметры системы и предыдущие версии файлов и нажмите кнопку ОК.

• Заходим по адресу: Мои документы/Electronic Arts/The Sims 4
• Кликаем правой кнопкой мыши по папке saves (на всякий случай сделайте её резервную копию в безопасное место)
• Выбираем действие Восстановить прежнюю версию
  
  
  
  
  
• В свойствах Вы увидите вкладку предыдущие версии, выбирайте нужную
  Есть три варианта восстановления:
  
  
  
  • Открыть. Можете увидеть содержимое и скопировать нужное.
  • Копировать. Скопируете всё в указанную папку без замены текущей
  • Восстановить. Скопируете всё с полной заменой текущей папки и без возможности восстановления

Возможное ошибки и проблемы

:imprtntЧаще пользуйтесь действием Сохранить как.

Сохраненная игра, которую вы пытались загрузить, была создана в более новой версии «The Sims 4». Обновите свою игру, чтобы иметь возможность загружать эту сохраненную игру

• Проблема в каком-то одном сохранении.
• Переименуйте папку игры Мои документы\Electronic Arts\The Sims 4. Запустите игру. Перетащите папки с сохранениями и симами (Saves, Tray) во вновь созданную папку The Sims 4.
• Попробуйте сделать откат сохранения
• Заходите в Origin, сверху есть меню Origin ->настройки приложения, ищите блок про обновления и снимаете все галочки, перезапускаете Origin и пробуете снова загрузить игру
  
  
  

Пропадают сохранения

• Этот баг на стадии решения, на данный момент вы можете:
  • никогда не загружайте автосохранение!
  • делайте резервные копии папки Saves!
  • для загрузки сохранения используйте ТОЛЬКО дискету в правом верхнем углу!
  • всегда пользуйтесь СОХРАНИТЬ КАК и проверяйте время вашего сохранения!
• Попробуйте сделать откат сохранения

Вылетает игра при попытке сохранить

• Не хватает оперативной памяти, закройте все программы

Перевод: BonaQua
​

 

[Sunny]

Запуск игры на MAC OS

Лицензионная версия

• Доступна в Вы должны авторизоваться, чтобы увидеть эту ссылку
• Установите клиент
• Активируйте или купите игру
• Установите и играйте

 

[LunaGoddess]

Установка лицензионной версии «The Sims 4»

Установка Базовой игры

• Установите клиент Вы должны авторизоваться, чтобы увидеть эту ссылку и запустите его
• Создайте или войдите в свой аккаунт
  
  
• Если вы купили игру через Origin, перезапустите Origin и игра появится в списке ваших игр. Кликните по обложке игры и нажмите на кнопку Загрузить или Установить
  • Если игры нет, значит вы вошли не в тот аккаунт, с которого покупали игру.
  • Если игры нет, но вы точно вошли с нужного аккаунта или не активировали ключ ни разу и у вас есть ключ от игры, значит вам нужно просто активировать ваш ключ Панель меню сверху - Origin - Активировать код продукта. Введите ключ и игра появится в вашей библиотеке игр.
  
  
• Если вы получили лицензионный ключ, то активируйте его в вашем аккаунте в Origin Панель меню сверху - Origin - Активировать код продукта. Введите ключ и игра появится в вашей библиотеке игр. Кликните по обложке игры и нажмите на кнопку Загрузить или Установить
  
  
• Если вы купили диски
  • Вставьте первый диск и запустите установку, если она не началась автоматически
  • Внимательно читайте все, что написано в окнах. Вас попросят ввести ключ, указанный на упаковке с игрой
  • Отключите интернет, чтобы игра установилась именно с диска. Если вы этого не сделаете, то игра будет скачиваться через интернет
  • Второй диск понадобится только если вы устанавливаете игру с диска при отключенном интернете
  
  
• Теперь убедитесь, что вы установили необходимые библиотеки Visual C++ Redistributable Package for Visual Studio 2013
  • Их можно скачать с Вы должны авторизоваться, чтобы увидеть эту ссылку
  • Их можно найти в корневой папке с установленной игрой или на диске с игрой в \__Installer\vc\vc2013\redist

Установка дополнений/каталогов/наборов

• Кликните по обложке игры и нажмите на серую кнопку i, что рядом с оранжевой. Откроется окно информации об игре
• Прокрутите вниз и вы увидите все дополнения, каталоги и наборы
• Кликните по нужному дополнению и выберите действие (купить, загрузить, установить и др.)

Подготовка к запуску

Чтобы избежать проблем в дальнейшем, нужно сделать следующее:

• Отключите Origin в игре
• Отключите режим обучения в игре, только если вы уже знаете, как играть
• Отключите размытие в игре
• Включите отображение сценариев и дополнительного контента

 

[LunaGoddess]

Отключение Origin в игре

При входе в The Sims 4 вместо окна стандартного размера - маленький прямоугольник, который невозможно развернуть. Что делать?



Если у вас лицензионная игра, и вы не скачивали ломаный дополнительный контент, исправить ситуацию можно так:

1. Выключите игру, если она была запущена.
2. Зайдите в Origin, в Мои игры
3. Клик по обложке с игрой
4. Клик по серой кнопке i
5. Клик по Свойства игры
6. Отмечаете галочкой Выключить Origin в этой игре
7. Жмем ОК